Foire Aux Questions

Qu'est-ce que Tribair?

Tribair est une application mobile disponible pour les appareils iPhone, iPod touch, iPad.
Une fois installée, vous pouvez commencer à effectuer des appels directement à partir de votre liste de contacts.
Les appels passent par votre WiFi ou votre réseau 3G, ainsi vous n'utilisez pas vos précieuses minutes.
Vous pouvez même retirer la carte SIM de votre appareil et continuer à utiliser le service, ce qui fait de Tribair une solution parfaite lorsque vous voulez éviter les frais d'itinérance (roaming).

Combien ça coûte pour utiliser Tribair?

L'application est gratuite.
Il n'y a ni frais de connexion, ni frais mensuels, vous payez tout simplement nos bas tarifs internationaux et rien d'autre.
Consultez la page de nos tarifs internationaux ici

Comment est-ce que Tribair fonctionne?

- Pour les appareils Apple, téléchargez Tribair àpartir de Apple App store, et installez-la sur votre appareil (iPhone, iPod touch, iPad).
- Pour les appareils Google Android, téléchargez Tribair àpartir de Google Android Market, et installez-la sur votre mobile.
Faites quelques appels de test ensuite, achetez des crédits et faites des appels vers des téléphones fixes ou mobiles partout au monde ànos bas tarifs.

Ai-je besoin d'un routeur WiFi pour utiliser Tribair sur mon mobile?

Tous les appels Tribair passent par la connexion Internet de votre mobile.
Vous pouvez utiliser votre service de données (data plan) 3G, ou une connexion WiFi (recommandé).
En utilisant une connexion WiFi, votre opérateur mobile ne vous factureras pas pour de frais d'itinérance.
De plus, une connexion WiFi est plus rapide et plus stable que le 3G.

Mon mobile est-il compatible avec Tribair?

Tribair fonctionne sur les mobiles Google Android, et sur les appareil Apple (iPhone, iPod touch, iPad).

J'ai des problèmes d'écho. Que puis-je faire?

Si vous entendez votre propre voix comme un écho, le problème est du côté de votre correspondant.
Si votre correspondant entend l'écho de sa voix, le problème est de votre côté.
Si vous utilisez des haut-parleurs, essayez de baisser le volume de vos haut-parleurs. Et si ça ne fonctionne pas, essayez d'utiliser un casque d'écoute qui dispose d'un microphone.
Le niveau de bruit de fond qui vous entoure affecte la qualité du son.

En quelles langues Tribair est-il disponible?

Tribair est disponible en anglais, français, allemand, espagnole, italien, japonais, coréen, hollandais, portugais, russe, thaïlandais, chinois, arabe, et hébreux.

Mes crédits Tribair vont-ils expirer?

Vos crédits Tribair expirent 6 mois suivant la date d'achat.
Si vous effectuez un autre achat avant la date d'expiration des crédits non utilisés, la date d'expiration sera reportée de 6 mois, ainsi ces crédits ne seront pas perdus.

Puis-je utiliser Tribair sur un réseau 3G?

Vous pouvez utiliser votre service de données 3G pour faire des appels.
Néanmoins, des frais supplémentaires peuvent être facturés par votre opérateur mobile lorsque vous utilisez Tribair sur une connexion de données mobile.

Puis-je appeler des numéros surtaxés (premium), des numéros sans frais (toll-free) ou des numéros d'urgence?

Tribair ne permet pas d'appeler des numéros surtaxés, des numéros sans frais ou des numéros d'urgence. Mais, si si vous avez un iPhone ou un mobile Android et que vous appelez un numéro d'urgence, l'appel sera placé sur le réseau de votre opérateur mobile, même si votre carte SIM avait été retirée.
Tous les appels vers des numéros de moins de 5 chiffres seront placés sur le réseau de votre opérateur mobile.

Tribair me permet-elle d'appeler des téléphones fixes ou des mobiles?

Oui, vous pouvez appeler des téléphones fixes ou mobiles partout au monde à nos bas tarifs.
Assurez-vous que vos numéros sont entrés dans un format international, p. ex. 12125551234 pour un numéro aux Etats-Unis.
Consultez la page de nos tarifs internationaux ici

Puis-je recevoir des appels Tribair sur mon mobile?

Les appels entrants ne sont possibles qu'entre membres et les appels sont gratuits entre utilisateurs.
Il n'y a ni frais cachés, ni frais de connexion.
Envoyez gratuitement à vos amis Tribair des messages vocaux, des photos et des vidéos.

Vais-je recevoir une notification concernant les appels manqués et messages en absence?

Oui, lorsque vous avez manqué un événement (appel, messages en absence, message vocale) vous allez recevoir une notification.
Sur les appareils Apple, nous utilisons la technologie de Push Notification.

Comment garantir la meilleure qualité d'appel avec Tribair?

Pour obtenir la meilleure qualité d'appel avec Tribair, assurez-vous d'avoir une bonne connexion WiFi et de ne pas avoir trop d'applications ouvertes sur l'appareil.
Aussi, essayez d'être le plus proche possible de votre routeur, car la bande passante sera réduite ou augmentée selon si vous êtes loin ou proche de votre routeur.

Est-ce une solution prépayée ou facturée? Offrez-vous des plans mensuels?

Tribair est une solution prépayée, la balance de vos crédits est ajustée à la fin de chaque appel. Aucun plan mensuel n'est offert pour le moment.

Comment puis-je activer les appels sur le réseau 3G?

- Sur iPhone, les appels sur le réseau 3G sont permis par défaut. Il s'agit d'un paramètre général du téléphone.
Pour désactiver le 3G, vous pouvez activez le mode Avion. Vous pouvez également faire le changement dans Général -> Réseau -> Désactiver la 3G.
- Sur Android, les appels sur le réseau 3G ne sont pas permis par défaut.
Pour les permettre, allez dans l'écran principal de Tribair et taper sur Menu -> Paramètre : Appels sur forfait données.

Existe-t-il un carnet d'adresse Tribair?

Tribair utilise le carnet natif du téléphone. Aucun besoin de maintenir deux carnets.
Assurez-vous que vos numéros sont dans un format international, p. ex. 12125551234 pour un appel aux Etats-Unis.

Comment puis-je désinstaller Tribair de mon appareil?

- Pour désinstaller Tribair d'un appareil Android:
1- Ouvrez le Menu Google Android,
2- Tapez sur Paramètres et sélectionnez Applications,
3- Tapez sur Gérer les applications,
4- Sélectionnez Tribair de la liste et tapez Désinstaller.

- Pour désinstaller Tribair d'un appareil Apple:
1- Placez et maintenez votre doigt sur l'icône de l'application que vous voulez désinstaller jusqu'à ce que les icônes de l'écran se mettent à vibrer,
2- Appuyez sur le "X" dans le coin supérieur gauche de l'icône.
Vous pouvez aussi supprimer l'application à partir de iTunes.

Comment puis-je inviter mes amis?

Allez dans Autre -> Partager, et tapez sur Inviter des amis.
Un courriel vous sera présenté et vous n'aurez qu'à ajouter les contacts à qui vous voulez envoyer l'invitation.

Comment puis-je supprimer mon compte?

Veuillez contacter notre équipe de support au  support@Tribair.com.
Quelques questions vous seront posées afin de vous identifier pour pouvoir désactiver votre compte.

Comment achète-t-on des crédits?

Sur votre appareil Android, à partir du clavier téléphonique, tapez sur vos crédits et suivez les instructions.
Vous pouvez aussi payer à partir de ce site web en cliquant sur Achat de crédits. Votre paiement sera exécuté par PayPal.
Visa, MasterCard, American express sont aussi acceptées.
Vous n'avez pas besoin d'un compte PayPal pour acheter des crédits.
Contactez notre équipe de support pour plus d'information

Comment puis-je créer un second compte sur mon téléphone?

Un seul compte par appareil peut être créé.

Comment puis-je changer mon courriel?

- Sur iPhone, tapez sur Autre -> Mon Compte : Faite le changement désiré et tapez sur Mettre à jour.
- Sur Android, à partir de l'écran principal de Tribair tapez sur Menu -> Info -> Mon Compte : Faite le changement désiré et tapez sur Mettre à jour.

Quel est mon nom d'utilisateur? Où puis-je le trouver?

- Sur iPhone, tapez sur Autre -> Mon Compte.
- Sur iPhone, tapez sur Menu -> Info -> Mon Compte.

Comment puis-je changer mon nom d'utilisateur?

Contactez notre équipe de support pour plus d'information.

Est-ce que le service fonctionne dans mon pays?

Techniquement, le service Tribair fonctionne partout à partir du moment que vous avez une connexion internet (WiFi ou 3G). Toutefois, légalement, vous devez vérifier s'il n'y a pas de restriction ou de règlement de votre fournisseur de service internet ou de votre gouvernement concernant le VoIP.

A quelle distance de mon routeur dois-je me trouver pour avoir une bonne connexion?

La distance maximale est relative à chaque téléphone et à la puissance de votre unité WiFi. La distance moyenne est d'environ 30 mètres (100 pieds). Par contre, au delà de 20 mètres (60 pieds), le signal décroit considérablement.

Pourquoi n'ai-je pas reçu mes crédits gratuits?

Les crédits gratuits sont offerts une seule fois lorsque vous installez l'application.

Pourquoi ne puis-je pas trouver Tribair dans le Google Android Market?

L'application Tribair ne vous est montrée dans le Google Android Market que si elle est compatible avec votre modèle.
Voici la configuration minimale requise:
- Android 2.0
- GPS
- Google Maps

J'appelle aux USA le numéro 212-555-1234, mais Tribair me connecte à une personne au Morocco!

Composez 12125551234,
Il faut toujours composer le numéro sans oublier le code du pays.

Le numéro de téléphone de mon ami en France est 01XXXXXXX, Je compose 3301XXXXXXX, mais ça ne fonctionne pas!

Dans plusieurs pays (surtout en Europe) le 0 ne doit pas être composé lorsqu'on compose un numéro précédé par un code du pays.
Composez 331XXXXXXX.

Pourquoi mon correspondant ne m'entend-il pas lorsque je l'appelle à partir de mon iPod

Assurez-vous d'avoir un microphone bien configuré sur votre iPod touch.
Apple n'offrait pas de microphone sur les iPod touch de la première génération. Sur les iPod touch de la seconde et troisième génération, vous avez besoin d'un casque d'écoute qui dispose d'un microphone. Sur les nouveaux iPod touch (quatrième génération), le microphone est intégré.

Pourquoi suis-je incapable d'effectuer un appel?

Veuillez contacter notre équipe de support au  support@Tribair.com
en décrivant le plus fidèlement possible le comportement du téléphone.
De plus, veuillez fournir les informations suivantes:

1. Votre nom d'utilisateur Tribair
2. Votre numéro de téléphone
3. Les étapes pour reproduire le problème
4. Les messages d'erreur si disponible
5. L'heure où l'incident s'est produit (GMT)